Politique d'Expédition

Nous livrons partout en Europe et à l'international. Retrouvez ci-dessous nos délais, nos tarifs et l'ensemble des informations utiles concernant l'expédition de votre commande.

Article 1 — Délai de préparation

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre colis expédié, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi.

Article 2 — Livraison en France métropolitaine

Nous livrons en France métropolitaine via Colissimo, avec un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables après expédition.

Article 3 — Livraison en Belgique

Nous livrons en Belgique via Express International, avec un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrés après expédition.

Article 4 — Livraison en Espagne

Nous livrons en Espagne via Mondial Relay Home (Expreso España).

Article 5 — Livraison en Allemagne

Nous livrons en Allemagne via Mondial Relay Home (Express).

Article 6 — Livraison dans l'Union Européenne

Pour les autres pays de l'Union Européenne (Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, et bien d'autres), nous livrons via Colissimo.

Article 7 — Livraison dans les DOM-TOM

Nous livrons en Guadeloupe, à La Réunion et à Saint-Martin via Colissimo.

Article 8 — Livraison à l'international

Nous livrons également dans de nombreux pays hors Union Européenne (Émirats Arabes Unis, Australie, Canada, et bien d'autres).

Les délais de livraison à l'international varient selon la destination. Ils sont communiqués lors du passage en caisse.

Article 9 — Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email automatique contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné :

• Colissimo : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Mondial Relay : mondialrelay.fr/suivi-de-colis

Article 10 — Retard, perte ou colis endommagé

Malgré le soin apporté par nos transporteurs, un colis peut parfois être retardé, perdu ou endommagé durant son acheminement. Dans ce cas, nous sommes là pour vous accompagner :

• Retard inhabituel : si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@awrah.shop afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : une fois la perte confirmée par le transporteur, nous procédons au remboursement ou au renvoi de votre commande.
• Colis endommagé : si votre colis arrive endommagé, prenez des photos de l'emballage et du contenu avant de nous contacter sous 48 h après réception.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander la résolution de la vente et être intégralement remboursé.

Article 11 — Adresse de livraison erronée

Il vous incombe de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@awrah.shop. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire pour corriger l'adresse sans frais.

Article 12 — Douanes et taxes à l'international

Pour les livraisons hors Union Européenne (Émirats Arabes Unis, Canada, Australie, etc.), votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement, propres au pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison. Ils restent à la charge du destinataire et sont à régler directement auprès du transporteur ou des autorités douanières locales lors de la livraison.

Article 13 — Nous contacter

Une question sur votre livraison ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

Dernière mise à jour : 18 avril 2026