Widerrufsrecht

Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel an uns zurückzusenden. Nachfolgend finden Sie alle nützlichen Informationen, um Ihre Rücksendung ganz unbesorgt vorzunehmen.

Artikel 1 — Widerrufsfrist

Conformément aux articles L221-18 und folgende des Verbraucherschutzgesetzes verfügen Sie über eine Frist von 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Außerhalb dieser Frist sind wir leider nicht mehr in der Lage, Ihren Rücksendeantrag anzunehmen.

Artikel 2 — So beantragen Sie eine Rücksendung

Für die Einleitung einer Rücksendung genügt es, uns eine E-Mail zu senden. Es ist einfach und schnell:

Adresse e-mail: contact@awrah.shop

Vorgeschlagener Betreff: Demande zur Rücksendung — Bestellung Nr. [votre numéro]

Bitte teilen Sie uns mit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Der oder die betreffenden Artikel
  • Die Rückgabegrund (das hilft uns, uns zu verbessern)

Sobald Ihre E-Mail gesendet wurde, können Sie mit dem Versand Ihres Pakets fortfahren, ohne auf unsere Antwort zu warten. Wir werden Ihre Anfrage nach Erhalt bearbeiten.

Besuchen Sie Hilfe mit Mondial Relay? Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Rücksendeetikett auf der Website von Mondial Relay zu erstellen, keine Sorge: Kontaktieren Sie uns unter contact@awrah.shop und wir erstellen sie gerne für Sie.

Artikel 3 — Voraussetzungen für die Berechtigung von Artikeln

Für die Annahme Ihrer Rücksendung stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Der Artikel muss neuwertig und ungetragen
  • Es könnte anprobiert worden sein, aber ausschließlich über Ihrer persönlichen Unterwäsche
  • Er muss in seinem Originalverpackung
  • Es muss in einem makelloser Zustand : nicht befleckt, nicht gewaschen, nicht parfümiert
Gut zu wissen: Tout article, der in einem nicht konformen Zustand zurückgesendet wird (getragen, gewaschen, fleckig, parfümiert), kann leider nicht erstattet werden und wird an Sie zurückgeschickt.

Artikel 4 — Nicht erstattungsfähige Artikel

Conform Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes können bestimmte Artikel weder zurückgegeben noch erstattet werden:

  • Die personalisierte Artikel ou maßgefertigt
  • Die Artikel im Angebot mit dem Vermerk „nicht erstattungsfähig“
  • Die geschenkkarten

Artikel 5 — Rücksendeadresse

Rücksendungen müssen über versendet werden Mondial Relay an die folgende Adresse:

AWRAH SHOP — Rücksendeservice

Der Locker « Der Markt nebenan »

Mirabeau-Straße 89

92160 Antony

Frankreich

Wir empfehlen Ihnen, zu Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf sowie die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets bis zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Dies ermöglicht es uns, Sie im Falle eines Problems mit dem Transportunternehmen zu unterstützen.

Artikel 6 — Rücksendekosten

Les frais de retour gehen zulasten des Kunden, außer in den folgenden Fällen, in denen sie vollständig von AWRAH SHOP übernommen :

  • Article defekt oder beschädigt erhalten
  • Versandfehler unsererseits (falscher Artikel oder falsche Größe versandt)

In diesen Situationen schreiben Sie uns an contact@awrah.shop und wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Artikel 7 — Rückerstattung

Bei Awrah legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Rückerstattungen zügig bearbeitet werden. Sobald wir Ihr Paket erhalten und die Konformität des Artikels überprüft haben, Ihre die Rückerstattung erfolgt sofort auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag entspricht dem Betrag der zurückgesendeten Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines vollständigen Widerrufs der Bestellung gemäß Artikel L221-24 des Verbraucherschutzgesetzes erstattet.

Zu beachten: Bien que wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten, kann es je nach Ihrer Bank 2 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Artikel 8 — Schneller Umtausch

Sie haben die falsche Größe gewählt? Keine Sorge, wir bieten ein direkter Umtauschservice um es Ihnen zu erleichtern.

So funktioniert es:

  • Kontaktieren Sie uns unter contact@awrah.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der gewünschten neuen Größe
  • Senden Sie den Artikel, der Ihnen nicht zusagt, über Mondial Relay an die Adresse des Schließfachs (siehe Artikel 5)

Artikel 9 — Mangelhafter Artikel oder Bestellfehler

Wir verwenden größte Sorgfalt auf die Vorbereitung jeder Bestellung, aber falls Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, bedauern wir dies aufrichtig und verpflichten uns, die Situation schnellstmöglich zu klären.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter contact@awrah.shop beigefügt:

  • Ihre Bestellnummer
  • Einige klare Fotos des Artikels und des festgestellten Mangels
  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden den Ersatz oder die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen; die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig.

Artikel 10 — Kontaktieren Sie uns

Eine Frage, ein Zweifel, ein Rat? Unser Team ist da, um Sie zu begleiten:

E-Mail : contact@awrah.shop

Öffnungszeiten: von Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr

Antwortzeit: innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden

Nous sind für Sie da

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Zögern Sie nicht, uns bei der kleinsten Frage zu schreiben.

📧 contact@awrah.shop

Dernière Aktualisierung: 18. April 2026